Kayuagung, Wartasumsel.co.id — Pemerintah Kabupaten Ogan Komering Ilir (Pemkab OKI) di bawah kepemimpinan Bupati H. Muchendi Mahzareki resmi meluncurkan inovasi layanan pengaduan masyarakat berbasis WhatsApp, Senin (14/7/2025). Inovasi yang diberi nama “Lapor Bup” ini memungkinkan warga menyampaikan keluhan langsung ke pemerintah melalui nomor 0858 4031 9110, tanpa perlu datang ke kantor.
Layanan ini dinilai menjadi terobosan baru dalam mendekatkan pemerintah dengan rakyat, berbeda dari pola sebelumnya yang kerap dikritik karena rendahnya keterlibatan pimpinan dalam mendengar langsung suara masyarakat.
Respons Cepat, Tak Perlu Menunggu
“Laporan dari masyarakat harus bisa langsung masuk dan direspons. Tidak perlu lagi menunggu arahan panjang,” tegas Bupati Muchendi dalam acara peluncuran yang digelar di Ruang Rapat Bupati Setda OKI. Ia didampingi Wakil Bupati Supriyanto dan jajaran perangkat daerah.
Muchendi menjelaskan, pelaporan masyarakat melalui Lapor Bup akan menjadi indikator kinerja bagi seluruh OPD, camat, hingga instansi pelayanan. Ia menekankan pentingnya sistem pelaporan yang murah, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
“Kita ingin aplikasi yang murah tapi efektif. WhatsApp adalah solusi paling tepat. Yang penting, rakyat bisa menyampaikan keluhan dan aspirasi dengan mudah,” ujarnya.
Transparansi dan Budaya Baru Pelayanan
Plt Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika OKI, Adi Yanto, menyatakan bahwa Lapor Bup bukan sekadar aplikasi pengaduan, tetapi bagian dari upaya membangun budaya pelayanan publik yang transparan dan responsif.
“Ini bukan hanya soal teknologi, tapi bagaimana kita membangun pemerintahan yang benar-benar dekat dan peduli,” kata Adi.
Sementara itu, Kepala Bidang E-Government Diskominfo OKI, Muttaqin Syarif, mengungkapkan beberapa fitur unggulan dalam layanan ini, antara lain:
Formulir pelaporan yang mudah diisi
Pemantauan status laporan secara real-time
Dashboard khusus bagi pimpinan daerah untuk melihat rekap kinerja OPD
“Bupati bisa langsung melihat kinerja OPD dari seberapa cepat dan baik laporan warga ditangani. Cukup klik, isi, kirim—laporan selesai,” jelas Muttaqin.
Simbol Era Baru Pelayanan Publik
Lapor Bup disebut-sebut sebagai antitesis dari pola birokrasi lama yang lamban dan berbelit. Di masa kepemimpinan Muchendi Mahzareki, layanan ini menjadi simbol era baru pelayanan publik di OKI—yang mengutamakan keterbukaan, kecepatan, dan kemudahan akses bagi masyarakat.
(Nelly)
